Desde este jueves 1 de octubre entra en vigencia la directriz que ordena a las empresas de telefonía e internet móvil habilitar un canal digital exclusivo, abierto las 24 horas, para que los usuarios puedan cancelar sus planes directamente.
La medida fue ordenada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y establece que los clientes que soliciten la terminación de sus servicios con estas empresas puedan hacerlo sin trabas, sin dirigirse a distintas dependencias y/o cumplir requisitos adicionales no contemplados en la regulación.
Asimismo, los operadores no podrán ofrecer descuentos, promociones ni beneficios durante la solicitud de cancelación con el objetivo de retener al usuario o cambiar su decisión.
Una vez realizada la solicitud y emitido el Código Único de Numeral de Atención (CUN), que será enviado al correo electrónico del titular de la línea, las empresas podrán contactarlo nuevamente para presentar sus planes de telefonía e internet móvil.
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